Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád  se  vztahuje   na  prodej  zboží  www.shop-ms.cz  /dále jako  prodávající/ řád  a upravuje  podmínky reklamace a vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím obchodu on-line  www.shop-ms.cz

Šárka Rikowská, se sídlem Angreštový sad 334, Krupka-Maršov 41742

IČ:  69556474

je plátcem DPH

telefonní číslo: +420 602 170 220                

kontaktní e-mail: info@shop-ms.cz

Za jaké  vady  odpovídáme 

Prodávající odpovídá kupujícímu ,že věc  při  převzetí nemá vady. a že  v  době  převzetí  má  věc kterou  převzal :

        1) zboží má takové  vlastnosti ,které  prodávající  popsal  na  základě  reklamy

    2)  je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

  3)   vyhovuje věc požadavkům právních předpisů

  4) se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá

  5) kupující  je povinen při převzetí  řádně  zkontrolovat stav přebíraného  zboží  a  zboží  je vybaveno dokumenty a  doklady pro  řádné 

       užívání věci  a  odpovídáme za to

        6) za  vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních

         7) pokud zboží neodpovídá vaší představě, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s obchodními                                  podmínkami

Výjimky odstoupení od kupní smlouvy

      1) parfémy : nelze vrátit parfém, který byl vyňat z originálního balení

2) spodní prádlo  : zboží z uzavřeného  obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů není možné vrátit - z hygienických důvodů není možné spodní prádlo vrátit či vyměnit

          Záruka a  jakost 

1)   U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.

2)     Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.

3)      V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

Jaká práva z vadného plnění máte

Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174.

V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

1)     Doplnění toho, co chybí
Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.

2)     Sleva z kupní ceny
Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.

3)   Výměna zboží nebo vadné součásti zboží.

Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.

Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást.

Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží použitého nebo prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.

Věci - oprava

Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:

1)    dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy;

2)     nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí);

3)      zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách);

4)     se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží);

5)   nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi.

Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění vám nenáleží :

1)     jste o vadě před převzetím věci věděli

2)      jste vadu sami způsobili

3)     uplynula záruční doba

Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

1)     opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;

2)    vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali;

3)     věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána;

4)     věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

  Postup při reklamaci?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

Doporučený postup při reklamaci:

pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;

zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o doplnění toho, co chybí, slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;

reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;

Povinností je ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady.

O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do 10 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Tento reklamační řád nabývá  a účinnosti od 01.01.2021